Chez Parisliano, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article éligible.

La présente politique s'applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • être inutilisé ;

  • être dans le même état que lors de sa réception ;

  • conserver ses étiquettes d'origine ;

  • être retourné dans son emballage d'origine ;

  • être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Certains produits peuvent être exclus du retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de personnalisation ou lorsque la législation applicable le permet.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail à :

info@parisliano.com

Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits ne doivent pas être retournés avant d'avoir reçu les instructions de retour correspondantes.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt logistique international.

Personne de contact : Wang Maoqin

Adresse : 777 Zhong Guan Xi Road

Ville : Ningbo

Code postal : 315000

Province : Zhejiang

Pays : Chine

Veuillez ne pas envoyer votre colis à l'adresse professionnelle de Parisliano indiquée au bas de cette politique.

Frais de retour

Pour les retours effectués à la convenance du client, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Le coût exact dépend du transporteur et du mode d'expédition choisis.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Lorsque le retour concerne un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les droits et recours prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies ou vidéos montrant clairement le problème, lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier la taille, la couleur, le modèle, l'article ou l'adresse de livraison de votre commande, contactez-nous dès que possible.

Les demandes de modification doivent être effectuées dans un délai de 1 heure suivant la commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera encore possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement, contactez-nous dans un délai de 1 heure suivant votre achat.

Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible si la préparation de la commande a déjà commencé.

Cette disposition concernant l'annulation avant expédition ne limite pas les droits de rétractation ou autres droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, le consommateur dispose notamment d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation.

Notre délai commercial de retour de 30 jours ne réduit pas ce droit légal.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à info@parisliano.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.

Articles non retournables

Sous réserve de vos droits légaux, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables ;

  • certains produits d'hygiène descellés après livraison ;

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • certains produits de beauté ou de soins personnels ouverts lorsque leur retour n'est pas possible pour des raisons d'hygiène ;

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ;

  • les cartes-cadeaux, lorsque la législation applicable autorise leur exclusion.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant de l'expédier.

Colis retournés à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une circonstance imputable au client, par exemple une adresse incorrecte ou incomplète, un refus injustifié de réception ou l'absence de retrait du colis, les frais raisonnablement engagés pour le retour ou une nouvelle expédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client, lorsque la législation applicable le permet.

Toute déduction éventuelle sera communiquée au client avant le traitement du remboursement.

Notre engagement en faveur de la réduction des déchets

Chez Parisliano, nous cherchons à limiter autant que possible les déchets liés aux retours.

Lorsque leur état le permet, les produits retournés peuvent être contrôlés, nettoyés, reconditionnés et remis en vente plutôt que d'être inutilement éliminés.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou la présente politique, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.

E-mail : info@parisliano.com

Parisliano propose un service client exclusivement par e-mail et ne dispose pas d'assistance téléphonique.

Adresse professionnelle :

156
3864 NJ Nijkerkerveen
Gelderland
Pays-Bas